サイトの表示が遅くて「見るのをやめた」経験は78.0％。欲しい商品があっても43.0％が「購入をやめた」経験あり

約8割が、サイトの表示が遅くて「見るのをやめた」経験あり

サイトの表示が遅くて見るのをやめたことがあるか尋ねたところ、「よくある」が20.7％、「ときどきある」が57.3％となり、合わせて78.0％が見るのをやめた経験があると回答しました。

一方、「あまりない」は16.3％、「ない」は5.7％でした。

今回の回答者の約8割が、表示の遅さを理由にサイトを見るのをやめた経験を持っていることになります。

ECサイトでは、商品の魅力を伝える前に、まずページを見てもらう必要があります。今回の結果からは、表示の遅さそのものが、商品を見てもらう機会を失う理由の一つになり得ることがうかがえます。

では、サイトの表示が遅いとき、利用者はどのような行動をとっているのでしょうか。

表示が遅いときは「ページを再読み込みする」が46.7％で最多

サイトの表示が遅いときにどうすることが多いか尋ねたところ、「ページを再読み込みする」が46.7％で最も多くなりました。

次いで「そのまま待つ」（19.3％）、「見るのをやめる」（15.7％）、「後でもう一度見る」「別のサイトを見る」（ともに9.0％）と続きました。

表示が遅いとき、「そのまま待つ」よりも「ページを再読み込みする」と回答した人が多い結果となりました。

また、表示が遅い場面では、そのまま待つ人だけでなく、再読み込みをする、閲覧をやめる、後で見直す、別のサイトを見るなど、さまざまな行動がとられています。

表示の遅さは単に待ち時間が発生するだけではなく、利用者に別の操作や行動をとらせる場面にもなっていることがうかがえます。

欲しい商品があっても43.0％が「購入をやめた」経験あり

続いて、欲しい商品があってもサイトの表示が遅くて購入をやめたことがあるか尋ねました。

「よくある」が11.0％、「ときどきある」が32.0％となり、合わせて43.0％が購入をやめた経験があると回答しました。

一方、「あまりない」は38.3％、「ない」は18.7％でした。

ここで注目したいのは、「欲しい商品がある」という条件でも、4割以上に購入をやめた経験があることです。

商品を欲しいと思ってもらうことができても、それだけで購入まで進んでもらえるとは限りません。

今回の結果からは、商品の魅力や価格といった「何を売るか」だけでなく、購入までスムーズに進めるサイト環境も、ECでは無視できない要素であることがうかがえます。

表示を待てる時間は「5秒程度」が31.7％で最多

サイトが表示されるまで何秒程度なら待てるか尋ねたところ、「5秒程度」が31.7％で最も多くなりました。

次いで「10秒程度」（28.7％）、「3秒程度」（13.3％）、「10秒以上」（12.7％）、「特に気にしない」（9.7％）、「1秒程度」（4.0％）と続きました。

「5秒程度」が最多でしたが、「10秒程度」も28.7％と近く、そのほかの回答にも分かれています。

この結果から、「○秒までなら待ってもらえる」という一つの境界を決めるのは難しいと考えられます。

前述の結果では、表示が遅いときに再読み込みや閲覧の中断、別サイトへの移動など、さまざまな行動をとる人がいることも分かりました。

何秒までなら待ってもらえるかを考えるだけでなく、できるだけ待たせずに利用できるサイト環境を整えることが大切なのではないでしょうか。

あるる編集部の視点

ネット通販では、商品の魅力や価格、品揃えなど「何を売るか」に目が向きがちです。しかし今回の調査からは、商品を見る、探す、購入するといった一連の体験をスムーズに進められることも大切だと考えられます。

表示が遅いときにとる行動や、どの程度まで待てるかは人によって異なりました。そのため、「○秒なら問題ない」と一律に考えるのではなく、できるだけストレスなく利用できる環境を整えることが重要になりそうです。

また、欲しい商品が見つかっていても、サイトの表示の遅さが購入をやめる理由になる場合があります。

商品そのものの魅力を伝えることと、その商品をスムーズに閲覧・購入できる環境をつくること。

ECサイトでは、その両方を意識することが、商品を購入してもらうために大切なのではないでしょうか。

• 調査対象： 20歳～60歳の男女
• 調査期間： 2026年9月6日
• 調査機関： クラウドソーシングサイト
• 調査方法： 各質問項目の回答割合を算出
• 有効回答数： 300名