ネット通販でストレスを感じた人の53.2％が購入を断念。不満上位は「表示速度」と「クーポン条件」

ネット通販で商品を探しているとき、

「ページの表示が遅い」
「クーポンが分かりにくい」
「会員登録が必要だった」

といった理由で購入をやめた経験はありませんか？

今回は通販経験者300名を対象に、ネット通販利用時のストレスについて調査しました。

利用者はどのような場面でストレスを感じ、購入行動にどのような影響を与えているのかを見ていきます。

今回の調査では、ネット通販利用者の約半数が利用時にストレスを感じた経験があり、そのうち53.2％が購入をやめた経験があることが分かりました。

ストレス要因として多く挙げられたのは「サイトの表示が遅い」「クーポンの利用条件が分かりにくい」「会員登録が必要」といった、商品そのものではなく購入前の導線やサイト設計に関する項目です。

ECサイトでは商品力や価格だけでなく、購入までの快適さや分かりやすさも重要な要素となっています。

消費者が迷わず購入できる環境を整えることが、機会損失の防止や顧客満足度の向上につながるのかもしれません。