高額商品のネット購入で“確認行動”が顕著に、レビュー確認66.4％・比較検討64.4％―何が揃えば購入されるのか
通販で商品を購入する際、価格が上がると行動はどう変わるのでしょうか。
創作品モール「あるる」では、全国の20歳～60歳のネット通販利用者を対象にアンケート調査を実施しました。
その結果、金額によって行動が変わると回答した人は計89.0％にのぼり、高額商品を購入する際には、レビュー確認や比較検討といった“確認行動”が増えることが分かりました。
Q．通販で商品を購入する際、金額によって行動は変わりますか？
【回答結果】
大きく変わる：42.7%
やや変わる：46.3%
あまり変わらない：8.3%
まったく変わらない：2.7%
Q．金額が高くなると、どのような行動が増えますか？（複数回答可）
【回答結果】
レビューや口コミをより詳しく確認する：66.4%
複数の商品やサイトを比較する：64.4%
購入を一度保留する：49.0%
実物を店舗で確認する：44.5%
家族や知人に相談する：11.0%
Q．その行動を取る理由は何ですか？（複数回答可）
【回答結果】
失敗したくない：68.5%
価格に見合う価値か判断したい：65.1%
実物との差が不安：39.0%
他サイトと比較して損をしたくない：32.5%
自分に合うか確認したい：26.7%
より条件の良い購入先を探したい：25.7%
その他：0.7%
Q．どのくらいの金額から、そのような行動をとりますか？
【回答結果】
3,000円未満：13.0%
3,000円以上～10,000円未満：34.3%
10,000円以上～30,000円未満：36.0%
30,000円以上～50,000円未満：12.3%
50,000円以上：4.5%
Q．「高額だと感じる商品」でも、どのような条件があれば通販で購入できますか？（複数回答可）
【回答結果】
レビュー数・評価が十分にある：56.9%
詳細なサイズ・仕様情報が掲載されている：51.0%
ブランドや販売元の信頼性が高い：49.3%
返品・交換保証がある ：46.9%
実物に近い写真や動画が掲載されている：41.4%
他サイトより価格が安い、または条件が良い：35.6%
SNSや第三者のレビュー・おすすめがある：14.0%
今回の調査から、高額商品の購買行動は価格そのものではなく、「判断できるだけの情報があるかどうか」によって大きく左右される可能性が見えてきました。
消費者は高額商品に慎重になりますが、その不安はレビューや商品情報、比較材料といった“判断材料”によって解消される傾向があります。
つまり、高額商品が売れない理由は価格ではなく、「判断できない状態」にある可能性があります。
ECにおいては、情報の質と量を高めることが、購入ハードルを下げる重要な要素になると考えられます。
- 調査対象： 全国の20～60代のネット通販利用者
- 調査期間： 2026年4月28日
- 調査機関： クラウドソーシングサイト
- 調査方法：各質問項目の回答割合を算出
- 有効回答数： 300名
