AIで商品選びをしたことがある人は約4割
6割が商品ページ・公式サイトを確認、AI時代に求められる商品情報とは
近年、生成AIを使って商品選びの相談や下調べをする人が増えています。
では、生活者は商品選びのどこまでをAIに任せ、購入前にはどのような情報を自分で確認しているのでしょうか。
創作品モール「あるる」では、全国の20歳～49歳を対象に、「AIの活用について」に関するアンケート調査を実施しました。
調査の結果、生成AIで商品選びについて相談・下調べをしたことがある人は39.6％でした。そのうち、生成AIに任せたこととして最も多かったのは「目的や条件に合う商品を探した」で53.9％となっています。
一方で、生成AIで商品を知ったあとに「商品ページ・公式サイトを見た」人は64.0％にのぼりました。
また、AIの回答とは別に確認した情報では、「価格・送料・在庫」が53.9％で最多となっています。
AIには商品探しや「自分に合うか」の相談を任せる一方で、購入前には価格・在庫・スペックなど、基本情報を確認している様子が見られました。
Q．ChatGPTなどの生成AIで、商品選びについて相談・下調べをしたことがありますか？
【回答結果】
ある：39.6%
ない：60.4%
Q．生成AIに相談・下調べをする際、どのようなことをしたことがありますか？（複数回答可）
【回答結果】
目的や条件に合う商品を探した：53.9%
自分に合う商品を相談した：39.9%
メリット・デメリットを整理した：39.3%
おすすめ商品を出してもらった：38.2%
複数の商品を比較した：32.0%
口コミや評判を要約してもらった：24.7%
価格帯や相場を調べた：23.6%
使い方・選び方を調べた：22.5%
具体的な商品名について詳しく調べた：15.7%
覚えていない：3.9%
その他：0.6%
Q．生成AIで商品を知ったあと、どのような行動をとったことがありますか？（複数回答可）
【回答結果】
商品ページ・公式サイトを見た：64.0%
ECモールで検索した：46.1%
店舗で実物を見た：29.8%
SNSや動画で調べた：25.3%
家族や友人に聞いた：10.7%
AIの回答を参考にしてAIから購入した：9.6%
覚えていない：6.7%
その他：0.6%
Q．生成AIで商品を知ったあと、AIの回答とは別に、特にどのような情報を確認しましたか？※最大3つまで（複数回答可）
【回答結果】
価格・送料・在庫：53.9%
口コミ・レビュー：36.0%
サイズ・内容量・スペック：34.8%
商品写真 ：27.5%
使い方・使用シーン ：19.7%
AIの情報に違いがないか ：14.6%
自分の用途に合うか ：7.9%
覚えていない ：6.2%
販売元情報 ：5.6%
返品・保証 ：2.8%
その他 ：0.6%
今回の調査では、生成AIが商品探しや比較検討の一部を担い始めている一方で、購入前の判断はAIだけで完結していない様子が見られました。
AIで候補を見つけたあとだからこそ、「この商品は何か」「いくらで買えるのか」「今買えるのか」「サイズや内容量はどうか」といった情報を、迷わず確認できることが重要になりそうです。
AIに任せられる商品選びが広がるほど、商品ページには、長い説明を増やすこと以上に、購入判断に必要な基本情報をどう見つけやすく整えるかが求められるのかもしれません。
- 調査対象： 全国の20～49歳の男女
- 調査期間： 2026年5月13日
- 調査機関： クラウドソーシングサイト
- 調査方法：各質問項目の回答割合を算出
- 有効回答数： 450名
