ネット通販で半数以上が後悔経験あり。後悔をきっかけに6割超が「行動変化」、理由1位は「実物のイメージが違った」63.0％

ネット通販が日常になった一方で、購入後に後悔した経験がある人も少なくありません。

実際に今回の調査では、半数以上がネット通販で後悔した経験があると回答しました。

さらに、その経験をきっかけに、「レビューをしっかり確認する」「商品説明を細かく読む」など、購入前の確認行動が変化した人が6割を超える結果となっています。

便利だからこそ、“失敗しないための買い方”も変化している実態が見えてきました。

今回の調査では、ネット通販で後悔した経験がある人は半数を超え、その経験をきっかけに購入前の確認行動を強化する人が多いことが分かりました。

特に、「実物のイメージが違った」が最も多い結果となっており、購入前後のギャップが後悔につながっている実態もうかがえます。

その一方で、レビュー確認や商品説明の熟読、販売元の確認など、ユーザー側も“失敗しないための情報収集”をより重視する傾向が見られました。

ネット通販が一般化した今、商品そのものだけでなく、「どれだけ購入前の不安やギャップを減らせるか」が、より重要になっているのかもしれません。