商品購入時のレビュー活用実態調査
オンラインショッピングが日常化する中で、購入前に「レビュー（口コミ）」をチェックする行動が一般的になりつつあります。
では、実際にどのくらいの人がレビューを参考にして商品を選んでいるのでしょうか。
創作品モール あるるモールでは、消費者の“レビュー活用”に関する意識と実態を明らかにするため、アンケート調査を実施しました。
Q：商品を購入する際、レビューを参考にしますか？
【回答結果】
毎回参考にする：21%
時々参考にする：45%
あまり参考にしない：15%
全く参考にしない：19%
Q：特にどのカテゴリの商品を購入するときにレビューを参考にしますか？（複数回答可）
【回答結果】
家電・ガジェット：77%
ファッション・服飾品：50%
コスメ・美容用品：42%
食品・飲料：45%
日用品・生活雑貨：57%
インテリア・家具：44%
書籍・コンテンツ：28%
その他：1%
Q：レビューが購入の意思決定にどの程度影響しますか？
【回答結果】
非常に影響する：8%
ある程度影響する：56%
あまり影響しない：18%
まったく影響しない：18%
Q：ポジティブレビューとネガティブレビュー、どちらを重視しますか？
【回答結果】
ポジティブレビュー（良い体験談）：15%
ネガティブレビュー（失敗談）：31%
どちらも同じくらい見る：54%
Q：レビューを見て「購入をやめた」経験はありますか？
【回答結果】
よくある：8%
たまにある：80%
一度もない：12%
本調査では、レビューが購買意思決定に与える影響の大きさが浮き彫りとなりました。
「ある程度影響する」「非常に影響する」と答えた人は64%にのぼり、購買行動の主要な判断軸として定着していることが分かります。特に、家電・日用品・ファッションなど、利用シーンの具体性が高い商材ほどレビュー依存度が高い傾向にあります。
一方で、過半数がネガティブレビューを重視するなど、消費者の「信頼性」を求める視点がより強まっており、企業・ブランド側には“リアルな声”を活かした情報発信の重要性が求められています。
- 調査対象： 10代～60代の男女
- 調査期間： 2025年10月16日～2025年10月16日
- 調査機関： クラウドソーシングサイト
- 調査方法：各質問項目の回答割合を算出
- 有効回答数： 200名
