レビューだけでは不安は消えない 通販利用者の約9割が公式サイトで裏取り
レビューを見て「良さそう」と思ったのに、最後の一歩で迷ったことはありませんか。
今回の調査では、約9割の人が購入前に公式サイトで情報を確認していることが分かりました。
レビューだけでは、決めきれない。それが今の通販の当たり前です。
Q．通販で商品を購入する前に「このショップは信頼できるか」を確認することはありますか？
【回答結果】
よくある 31.4%
たまにある 41.7%
ほとんどない 14.0%
ない 3.4%
通販を利用することはない 9.4%
Q．商品を購入する前に、確認することが多い情報はどれですか？
【回答結果】
レビューの内容 69.51%
レビュー評価の点数や星の数 67.2%
ショップ（販売者）情報 52.8%
他サイトでの価格比較 38.0%
ショップの公式サイト 36.7%
配送／返品条件 32.5%
SNSの口コミ 12.5%
特に確認しない 5.6%
その他 0.7%
Q．通販で「このショップは信頼できる」と感じるポイントはどれですか？
【回答結果】
ショップ情報が詳しく書かれている 58.7%
レビュー評価が高い 53.8%
レビュー数が多い 45.3%
配送や返品の説明が明確 41.0%
公式サイトがある 40.7%
長く運営されている 39.7%
SNSで評判が確認できる 12.5%
サイトが洗練されている 11.2%
その他 1.3%
Q．通販で「不安」を感じるのはどのような場合ですか？
【回答結果】
会社情報が分からない：57.1%
レビュー評価が低い：52.5%
価格が安すぎる：47.5%
ショップ情報が少ない：46.2%
レビューが少ない：44.9%
説明が少ない：41.0%
公式サイトが見つからない：35.4%
サイトが見にくい：22.3%
サイトが重い：11.2%
その他：0.7%
Q．通販で商品を見つけた後、販売元の公式サイトを確認したことはありますか？
【回答結果】
よくある：27.2%
たまにある：59.3%
ない：13.4%
通販では、レビューだけでなく「どんなショップか」「信頼できるか」が見られる時代です。
選ばれるために必要なのは、納得できる情報がきちんと揃っていること。
“ちゃんと分かる”ことが、購入の決め手になっています。
- 調査対象： 20歳～60歳の男女
- 調査期間： 2026年3月16日
- 調査機関： クラウドソーシングサイト
- 調査方法：各質問項目の回答割合を算出
- 有効回答数： 350名
