デジタル接点（アプリDL・会員登録・LINE友だち追加）のハードルに関する調査
普段の買い物やサービス利用で、よく出会う“デジタル接点”。
あるるモールでは、「デジタル接点（アプリDL／会員登録／LINE友だち追加）」に関するハードル意識」を全国200名の方に調査しました。
その結果、半数以上が「会員登録が一番めんどう」と答え、アプリDLやLINE追加を大きく上回ることが分かりました。
Q：最も「ハードルが高い」「面倒」と感じるものは？
【回答結果】
サイトでの会員登録：53.5%
特に面倒ではない：18.5%
LINEの友だち追加：15%
アプリDL：13%
Q：会員登録やアプリDL・LINEの友達追加を勧められたことのある場面は？（複数回答可）
【回答結果】
キャンペーン応募や抽選の際：27.8%
登録特典を提示された（割引・ポイントなど）：26.8%
購入や利用の過程で必要になった：22.2%
店舗でスタッフから案内された ：21.9%
ない：1.3%
Q：「面倒」と感じる理由は？（複数回答可）
【回答結果】
個人情報の入力が面倒：32.6%
通知や広告、メッセージが煩わしい：19.9%
登録しても使わなくなりそう：18.9%
信頼できる会社・サービスか分からない：16.1%
利用するメリットが分からない：11.4%
その他：1%
Q：過去3か月以内に実際に行ったことは？（複数回答可）
【回答結果】
アプリダウンロード：24.9%
あてはまるものはない：22.1%
サイトでの会員登録：19.6%
PCやスマホのブラウザでブックマーク：19.2%
LINE友だち追加：14.2%
Q：ハードルが下がると感じる「機能・利便性」は？（複数回答可）
【回答結果】
すぐに退会・解約ができると分かる：39.1%
特典利用がわかりやすい：28.1%
通知頻度を自分で選べる：17.8%
SNS連携で登録できる：12.2%
その他：2.8%
Q：「やってもいい」と思える特典として最も魅力的なものは？
【回答結果】
割引クーポン ポイント付与：67%
特典がなくても必要ならやる：21%
限定商品や情報：7%
友人紹介で追加特典：3.5%
その他：1.5%
今回の調査から、「会員登録は必要だけれど、最もハードルが高い」というユーザーの本音が浮き彫りになりました。
ただし、クーポンなどの特典や「すぐに退会できる安心・信頼感」があれば、そのハードルは下がることも見えてきています。
あるるモールでは、これからも「便利に、安心して利用できる仕組みづくり」を進めてまいります。
みなさまにとって、心地よく楽しくお買い物いただける場を目指していきます。
- 調査対象： 20代～60代の男女
- 調査期間： 2025年10月22日
- 調査機関： クラウドソーシングサイト
- 調査方法：各質問項目の回答割合を算出
- 有効回答数： 200名
