(医療介護従事者向け)新人・若手職員のクレーム対応研修

■ 主な内容

26Pのダウンロード版レジュメと収録時間63分のDVD1巻のセット。医療介護業界の新人、若手職員向けにクレーム対応について講義。

新人研修に定評のある三塚講師による“新人・若手社員のための研修シリーズ”第5弾。別売りで「医療従事者のための新入職員研修(2巻セット)」16,800円、「新人・若手職員のためのコミュニケーション研修(医療介護従事者向け)」21,000円(税込)、「【医療介護従事者向け】新人・若手職員のための仕事の進め方研修<報連相・タイムマネシ゛メント>」21,000円(税込)、「【医療介護従事者向け】新人・若手職員のためのストレスマネジメント研修<メンタルヘルス>」21,000円(税込)も好評発売中。

【内容】

1.クレームはなぜ起きるのか

2.クレーム対応の基本

・クレームのケース別対応

・クレーマーのタイプ別対処法

・自分のタイプ&クレーマーのタイプを理解しよう

・こんなセリフを言われたら?

3.クレームをどう捉えるか?

・クレーム対応は損な役回り

・クレームゼロで安心

・クレームを組織全体の問題として捉える

4.実践!クレーム対応

・NG対応など

5.クレームによるストレス対策

・アンガーマネジメント

・自律訓練法

■ 講師紹介（社会保険労務士　三塚　浩二）

東北福祉大学卒業

民間病院に医療事務として約8年勤務

在職中に独学で社会保険労務士試験に合格

人材派遣会社、コンサルティング会社での経験を経て

平成21年10月 株式会社コンクレティオ（人材育成支援会社）を設立

平成21年11月 三塚社労士事務所を設立

法人営業、人材コンサルタント、社員研修の企画・講師などの経歴を活かし、企業に必ず必要な人材育成と労務管理という2つの側面から満足度の高いサービスを行っている。