「人間関係」や「場」に配慮した接遇表現、正しく美しい日本語で相手の心をつかむためのビジネス文書作成のコツなど、基本理念から応用編までていねいに解説。送り仮名の付け方、意味による漢字・かなの使い分け、外来語の言い換えなど役立つ知識も満載。 各章末に演習問題を付しテキストとしても最適な即戦的解説書。
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